nicolabricot’s blog

Via Siri et moi.

J’ai du affronter le service d’assistance d’Apple aujourd’hui.

Au moment de la création de mon compte Apple, il fallait définir des questions/réponses de sécurité. Un peu comme ce que propose Microsoft. Têtu comme je suis, j’ai rempli assez rapidement les réponses, en choisissant volontairement des réponses qui n’allaient pas avec la question. Question de sécurité.
En pensant que je pourrais toujours les modifier plus tard. Grosse erreur !

Il faut passer par le service assistance pour qu’une personne compétente réinitialise les questions/réponses de sécurité. Je me rends donc sur le site, et après avoir relativement trouvé facilement, j’explique mon problème sur une page de contact.
Moins de douze heures après je reçois un mail :

Bonjour,
Je m’appelle Matt et j’ai le plaisir de vous assister aujourd’hui.

Je suis désolé d’apprendre que vous n’avez pas réussi à ré-initialiser vos questions de sécurité. Par mesure de sécurité, vous devez contacter notre équipe en charge de la sécurité des comptes pour une assistance supplémentaire.

Vous pouvez contacter un Account Security Advisor en appelant l’équipe d’assistance technique AppleCare. Pour trouvez le bon numéro de téléphone correspondant à votre pays, consultez l’article suivant :
Contacter l’assistance et le service clientèle d’Apple

Lorsque vous appelez, demandez à parler à un membre de l’équipe dédiée à la sécurité des comptes.

J’espère que ces informations vous seront utiles. Si vous avez des questions supplémentaires à ce sujet, n’hésitez-pas à m’en tenir informé.
Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question portant sur ce problème.

Cordialement,

Je pars donc en chasse du numéro, que j’appelle. Le serveur vocal ne comprenant pas ma demande, je suis mis en relation avec un conseiller sans attente. En moins de 5 minutes, après vérification de mon identité, tout était réglé. Avec des personnes agréables et compétentes, qui ont de suite ciblé le problème.

Je m’attendais à devoir remuer ciel et terre, mais pas du tout. Ce fut donc une agréable surprise !

Lorsque je suis passé sur Mac, j’ai voulu conservé mon navigateur habituel : Firefox. Mais au fil de mes pérégrinations sur le ouaib, je me suis aperçu que Firefox ne permettait pas de lire les fichiers PDF directement dans le navigateur. Il fallait toujours télécharger le document pour pouvoir le lire.

J’ai cherché s’il existait des solutions, mais rien de très excitant. Adobe^[1] ne propose plus son plugin PDF pour navigateurs sur Mac OS. Alors j’ai d’abord essayé PDF Browser Plugin mais ce n’était pas assez convivial et ergonomique à mon goût.

J’ai ensuite testé un plugin intéressant, PDF.js, un lecteur de PDF utilisant les standards web. Et je n’ai pas non plus été convaincu. Le projet était encore en développement, et sortait à peine des cartons.
J’ai alors délaissé Firefox au profit de Safari, pour qui le problème ne se posait pas. Seulement voilà, ce n’est pas Firefox.

Mais c’était sans compter mon envie de savoir si le problème n’avait pas été résolu entre temps… Je suis retombé sur la plupart des même articles qu’il y a une dizaine de mois, notamment sur l’article du support de Mozilla qui propose deux solutions : PDF.js et PDF Browser Plugin.
Mais voilà, la capture d’écran de PDF.js avait bien changé. Je l’ai donc réinstallé, sans grand espoir. Et bien je ne suis pas du tout déçu !

Outre l’interface beaucoup plus agréable et ergonomique, le visionnage est fluide et je n’ai pas encore eu de problème pour lire les PDF, même les formulaires de maths avec de jolies formules…

Bref, je suis conquis, et si comme moi vous voulez de nouveau pouvoir lire les PDF sur Firefox sous Mac OS, je ne peux que vous conseiller très fortement d’utiliser l’excellent plugin PDF.js (appelé aussi PDF Viewer) des Labs de Mozilla !

Dernièrement, quand je voulais ouvrir un fichier .css sous Mac, il me l’ouvrait automatiquement avec DashCode. Très gentil, mais je préfère l’ouvrir avec Komodo.

Je faisais donc un clic droit, “Ouvrir avec”, et je cochais la case “Toujours ouvrir avec”. Le problème c’est que cela ne s’appliquait qu’au fichier sélectionné.

Mais j’ai (enfin) trouvé la solution :).

Il suffit de faire sur n’importe quel fichier avec l’extension dont vous voulez modifier le programme par défaut

• cmd + i pour afficher les propriétés,
• dans la rubrique “Ouvrir avec”, sélectionner le programme avec lequel vous voulez ouvrir ces fichiers par défaut,
• enfin, cliquer sur “Tout modifier…” pour l’appliquer à l’extension.

Voilà, le problème est résolu !

Il paraît que Karl n’aime pas les utilisateurs de Mac, il paraît…